Jūsų teisės skrendant lėktuvu: kaip gauti kompensaciją ir sumokėtus pinigus?

Autorius: Laura Rimgailė
Publikavimo data: 2017-07-10 @ 15:59
Kategorijos: Rekomenduojame

Vasaros sezonui įsibėgėjus lyg iš gausybės rago pasipila kelionės: vieni keliauja su šeima, kiti – poromis ar vieni. Tačiau ne visiems kelionės būna sklandžios, to kaltė – vėluojantys ar atšaukti lėktuvai, kurie žmonėms sukelia daugybę nepatogumų…

Jei ir Jūs kada nors pateksite į tokią situaciją, kuomet dėl lėktuvo vėlavimo kaltės oro uoste teks praleisti daugiau nei 3 val., atsiminkite, jog Jums priklauso ne tik tam tikri maisto daviniai –  sumuštiniai, vanduo, – bet ir už patirtus skrydžio nepatogumus galite drąsiai pareikalauti kompensacijos…

Kokios yra lėktuvų keleivių teisės?

Kiekviena aviakompanija daro viską, kad tik jų keleiviai nepatirtų nepatogumų, tačiau kartais pasitaiko, jog skrydžiai vėluoja, jie būna atidėti, pasimeta bagažas…Tuomet keleiviams reikia laukti, atidėti savo planus, patirti nepatogumus.

Dėl šios priežasties, kiekvienas keleivis turėtų žinoti, jog egzistuoja Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004, kuris nustato bendrąsias kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles, atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju.

Kiekvienas keleivis, kuris patyrė skrydžio nepatogumus, skrydžio jam teko laukti ilgiau nei 3 val., turi teisę prašyti kompensacijos, kaip nurodyta reglamente (EB) Nr. 261/2004, kuris nustato keleivių teises nurodytais atvejais.

Jei paskirta kompensacija žmogaus netenkina, jis gali dar kartą, raštiškai, kreiptis į aviakompaniją arba kelionių agentūrą, kuri turėjo būti skrydžio tarpininkė. Jei per 2 mėnesius žmogus nesulaukia jokio atsakymo arba atsakymas netenkina, tuomet kreipiamasi į Civilinės aviacijos administraciją arba teismą.

Kada yra taikomos ES lėktuvo keleivių teisės?

Remiantis portalo europa.eu duomenimis, lėktuvų keleivių teisės ES taikomos tuomet, kai atitinka tokius tris kriterijus: „Jei skrendate iš vienos ES šalies į kitą, o skrydį vykdo ES arba ne ES oro transporto bendrovė; Jei skrendate į ES iš ES nepriklausančios šalies, o skrydį vykdo ES oro transporto bendrovė; Jei skrendate iš ES į ES nepriklausančią šalį, o skrydį vykdo ES arba ne ES oro transporto bendrovė.“

Lėktuvų keleivių teisės netaikomos tik tuo atveju, jei skrendate į ES iš ES nepriklausančios šalies, o skrydį vykdo ne ES oro transporto bendrovė. ES lėktuvų keleivių teisės nebus taikomos ir tuo atveju, jei jau buvote pasinaudoję, pagal ES nepriklausančios šalies teisės aktus paremta, pagalba (pasinaudojote kitu maršrutu, gavote kitokią pagalbą ar kompensaciją).

Problemos su kuriomis dažniausiai susiduria lėktuvų keleiviai

Šią vasarą,  liepos 14 – rugpjūčio 18d., dėl orlaivių kilimo ir tūpimo tako rekonstrukcijos, bus laikinai uždarytas Vilniaus oro uostas, tad dideli keleivinių lėktuvų srautai bus nukreipti į Kauno oro uostą.

Didelė tikimybė, jog mažas Kauno oro uostas susidurs su tam tikromis problemomis, tokiomis kaip automobilių kamščiai į oro uostą, milžiniškos spūstys oro uosto laukiamajame. Dėl šių dalykų kompensacijų, žinoma, negalėsite reikalauti, tačiau yra kiti dalykai už kuriuos galima drąsiai reikalauti kompensacijos. Taigi, kokie jie?

Atsisakymas skraidinti. Jei aviakompanija atsisako Jus skraidinti, tuomet galite gauti 250 eurų kompensaciją už neįvykdytą maršrutą, kurio ilgis 1500 km arba mažiau.  Jei maršruto ilgis didesnis nei 1500 km, siekia iki 3500 km, tuomet kompensacijos suma šiek tiek didesnė – 400 eurų. O štai jei skrendate ilgu maršrutu, atstumas yra didesnis nei 3500 km., galite tikėtis prisiteisti net 600 eurų kompensaciją. Tiesa, svarbu atsiminti ir tai, kad labai dažnai avialinijos savo keleiviams pasiūlo vykti kitu maršrutu, tad tokiu atveju savo kelionės tikslą jūs pasiekiate tik šiek tiek pavėlavę (2-4 val.), tad kompensacija dėl šios priežasties gali būti sumažinta 50 proc. Taip pat labai svarbu nepamiršti, jog yra tam tikros taisyklės, kurias pažeidus Jūs galite būti neskraidinami. Pavyzdžiui, dėl saugos, jei neturite reikiamų kelionės, sveikatos dokumentų arba jei nepanaudojote rezervacijos, kuriai priklausė atgalinis bilietas, išvykimo bilieto – tokiu atveju negausite jokios kompensacijos.

Atšauktas ir atidėtas skrydis. Jei skrydis buvo atidėtas, vėlavo 3 ir daugiau valandų, tuomet galite prašyti kompensacijos.

Kuomet lėktuve esate perkeliamas į žemesnės arba aukštesnės klasės vietą. Jūsų nusipirktas bilietas parodo sėdėjimo vietą lėktuve, tad pažeidžiant tai, galite reikalauti kompensacijos.

Kuomet avialinijos pameta arba sugadina Jūsų bagažą. Dažnai žmonės mano, jog jei jie neturėjo kelionės draudimo, tai dėl sugadinto ar pamesto bagažo jie negali niekur kreiptis. Deja, taip manyti yra klaidinga – Jūs galite kreiptis ir gauti kompensacija už pamestą ir sugadintą bagažą.

Kaip atgauti pinigus už patirtus nepatogumus?

Atgauti pinigus ir gauti kompensaciją už patirtus kelionės nepatogumus kiekvienas žmogus galėtų kreipiantis tiesiogiai į tą oro liniją su kuria skrido. Kiekviena oro linija turi savo taisykles ir nuostatas, tad iškilusias problemas reikia spręsti asmeniškais su jais.

Pavyzdžiui, jei patyrėte kelionės nepatogumus keliaujant su oro kompanija „Ryanair“, tuomet, norėdami gauti kompensaciją, turėtumėte užpildyti formą, kurią galite rasti jų puslapyje. Kompensacijos užpildymo forma neilga, gan paprasta ir atrodo štai taip:

Laukelyje „Reason for Refund Request“ galima pasirinkti iš tokių variantų kaip „Flight cancelled“ (liet. „atšauktas skrydis“), „Flight delayed > 3 hours  will not travel“ (liet. „Skrydis atidėtas >3 val. Nekeliaus“) ir kt..

Pasirinkus vieną iš priežasčių, dėl ko norite gauti kompensaciją, reikia nurodyti skrydžio rezervacijos numerį, pateikti asmeninius duomenis – vardą, pavardę, el. paštą. Tuomet per 7 dienas „Ryanair“ aviakompanija su jumis turėtų susisiekti ir duoti atsakymą.

Yra ir kitas būdas, kaip galima gauti kompensaciją už patirtus nuostolius, – tai kreipimasis į tam tikras agentūras, pavyzdžiui „Flighdelays“, kurios Jūsų vardu susisiekia su skrydžio kompanija dėl kompensacijos. Deja, tačiau vertėtų nepamiršti, jog nemaža suma kompensacijos tuomet priklauso ne tik Jums, bet ir tai agentūrai.

Kaip bebūtų, svarbiausia yra žinoti savo teises ir niekada nebijoti dėl jų pakovoti.

Griežtai draudžiama „INFO Ekspresas“ paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, tradicinėse žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti „INFO Ekspresas“ kaip šaltinį.

Komentaras “Jūsų teisės skrendant lėktuvu: kaip gauti kompensaciją ir sumokėtus pinigus?

  1. S. sako:

    Turėjome patirties su small planet airlines, jei ne tarpininkas, aviakompanijos absoliučiai nebūtų kreipusios dėmesio į mūsų prašymą dėl kompensacijos. Ir tai viskas jau vyksta nuo 2016.12.16 iki pat dabar, small planet pranešė jog išmokės kompensaciją už didelius nesklandumus, bet pinigų dar nematyti..

Rašyti komentarą

El. pašto adresas nebus skelbiamas. Būtini laukeliai pažymėti *


Facebook komentarai

Rekomenduojame

3 avalynės pasirinkimo taisyklės vasarą – kodėl trina, prakaituoja ir slysta?

2019-06-13 @ 14:53

Vasaros sezonui įsibėgėjus lyg iš gausybės rago pasipila kelionės: vieni keliauja su šeima, kiti – poromis ar vieni. Tačiau ne visiems kelionės būna sklandžios, to […]

» Daugiau

Dietologė apie mitybą sportuojant: svarbiausia atsižvelgti į savo biologinį ritmą

2019-05-22 @ 10:25

Vasaros sezonui įsibėgėjus lyg iš gausybės rago pasipila kelionės: vieni keliauja su šeima, kiti – poromis ar vieni. Tačiau ne visiems kelionės būna sklandžios, to […]

» Daugiau

Sveikata žiemą: penki mitai, kuriais neverta tikėti

2019-01-19 @ 8:13

Vasaros sezonui įsibėgėjus lyg iš gausybės rago pasipila kelionės: vieni keliauja su šeima, kiti – poromis ar vieni. Tačiau ne visiems kelionės būna sklandžios, to […]

» Daugiau

Tolimasis Singapūras – draugiškiausias pasaulio miestas, kuriame skiriamos griežčiausios bausmės

2019-01-13 @ 7:58

Vasaros sezonui įsibėgėjus lyg iš gausybės rago pasipila kelionės: vieni keliauja su šeima, kiti – poromis ar vieni. Tačiau ne visiems kelionės būna sklandžios, to […]

» Daugiau

5 idėjos, kaip linksmai atšvęsti Naujuosius metus namuose

2018-12-30 @ 8:00

Vasaros sezonui įsibėgėjus lyg iš gausybės rago pasipila kelionės: vieni keliauja su šeima, kiti – poromis ar vieni. Tačiau ne visiems kelionės būna sklandžios, to […]

» Daugiau

Naujųjų metų sutikimo tradicijos, prišaukiančios turtus

2018-12-29 @ 7:32

Vasaros sezonui įsibėgėjus lyg iš gausybės rago pasipila kelionės: vieni keliauja su šeima, kiti – poromis ar vieni. Tačiau ne visiems kelionės būna sklandžios, to […]

» Daugiau

Kalėdos aktyviai: 5 idėjos, kaip praleisti šventes, pakilus nuo vaišių stalo

2018-12-22 @ 7:42

Vasaros sezonui įsibėgėjus lyg iš gausybės rago pasipila kelionės: vieni keliauja su šeima, kiti – poromis ar vieni. Tačiau ne visiems kelionės būna sklandžios, to […]

» Daugiau

Kepame ir dekoruojame imbierinį namelį su vaikais: virtuvės šefės receptas

2018-12-15 @ 8:40

Vasaros sezonui įsibėgėjus lyg iš gausybės rago pasipila kelionės: vieni keliauja su šeima, kiti – poromis ar vieni. Tačiau ne visiems kelionės būna sklandžios, to […]

» Daugiau

5 namų vietos, kuriose per šventes vaikų tyko didžiausi pavojai

2018-12-15 @ 8:33

Vasaros sezonui įsibėgėjus lyg iš gausybės rago pasipila kelionės: vieni keliauja su šeima, kiti – poromis ar vieni. Tačiau ne visiems kelionės būna sklandžios, to […]

» Daugiau

„Vaikų svajonės“: išpildyta per 12 tūkst. vaikų svajonių

2018-12-09 @ 11:28

Vasaros sezonui įsibėgėjus lyg iš gausybės rago pasipila kelionės: vieni keliauja su šeima, kiti – poromis ar vieni. Tačiau ne visiems kelionės būna sklandžios, to […]

» Daugiau
Konkursas
Apklausa

Kokiame prekybos centre dažniausiai apsipirkinėjate?

Kraunasi ... Kraunasi ...