Kokios vartotojų teisės JK?

Autorius: Laura Rimgailė
Publikavimo data: 2018-06-22 @ 11:23

Tikriausiai ne kartą mes, vartotojai, esame susidūrę su nesąžiningu prekybininkų elgesiu: tai daiktą pardavė ne naują ar neveikiantį, tai paslauga buvo suteikta nekokybiška ar pilnai neatlikta…Tokiais atvejais kai kurie iš mūsų žino, kaip kovoti už savo, kaip vartotojo teises, o kai kurie paprasčiausia nuleidžia rankas manydami, jog vis tiek nieko nepasieks. Tačiau klaidinga taip manyti, nes atsiminkite vieną, auksinę taisyklę, kuri dažnu atveju galioja JK –pirkėjas visada teisus. 

Nepatiko ar netiko prekė? Gražink ją!

Dažnu atveju nepatikusias ar netikusias prekes Anglijoje galima gražinti per mėnesį. Tačiau tokios sąlygos yra taikomos ne visada, tad prieš įsigyjant prekę pasidomėkite ir jos gražinimo terminais, kad netektų atsidurti tokioje nemalonioje situacijoje, kaip atsidūrė „Info Ekspreso“ skaitytoja:

„Tkmaxx“ parduotuvėje nusipirkau naują suknelę. Tiesa, tą dieną neturėjau laiko matuotis, tad nusprendžiau, jog ji man tikrai tiks, juk s dydis – mano dydis. Parsinešiau po darbo namo. Užsidėjau. Netiko, užtrauktukas pilnai neužsisegė, suknelė buvo per maža.  Po mėnesio nunešiau į parduotuvę gražinti, tačiau buvau nemaloniai nustebinta, pasirodo, pavėlavau – prekė negalėjo būti gražinta. Nors ir turėjau prekės pirkimo kvitą, visgi, buvo praėję jau daugiau nei 28 dienos, pavėlavau vos keliomis dienomis ir už prekę negalėjo būti gražinami pinigai.“ – savo istorija dalinosi skaitytoja.

Vartotojų teises ginantis įstatymas ir „Ombudsman“: kuo jie gali mums padėti?

Internetinaime portale https://www.gov.uk/consumer-protection-rights galima rasti informacijos apie tai, kokios yra mūsų, kaip vartotojų, teisės. Minima, jog visada susidūrus su nesąžiningais prekeiviais, nesuteikta paslauga arba suteikta prastai, nekokybiškai, galima kreiptis į „Ombudsman“ – organizaciją, kuri nemokamai ištirs Jūsų skundą dėl nekokybiško, tam tikros paslaugos suteikimo. „Ombudsman“ padės išspręsti ginčą tarp pardavėjo ir pirkėjo, jis gins Jūsų, kaip vartotojų, teises.

Pagal tam tikrą sritį galite susirasti Jūsų ginčo sprendimui tinkantį „Ombudsman“ – visą Jų sąrašą galima rasti apsilankius čia: http://www.ombudsmanassociation.org/find-an-ombudsman.php

Internetinis puslapis, kuriame galima rasti daug naudingos informacijos

Turite problemų įsigiję naudoją automobilį? Prekybos centras nenori priimti Jūsų grąžinamos, neveikiančios prekės? Jūsų energijos tiekėjas sukčiauja ir išrašo didesnę sąskaitą nei turėtumėte mokėti? Jei į visus šiuos klausimus atsakymas yra teigiamas, tuomet pravartu apsilankyti internetiniame portale https://www.citizensadvice.org.uk, kuriame galima rasti daug naudingos informacijos, ginančios vartotojų teises.

Kaip susigrąžinti pinigus už prekę, jei mokėjote per „PayPal“?

Būna, jog kartais nusipirkus prekę internetu ir gavus ją į namus pamatome, jog ji nei iš tolo neprimena tos, kurią regėjome priešais save, kompiuterio ekrane. Tuomet jaučiamės apgauti ir norime susigrąžinti pinigus už nekokybišką prekę. Tik kaip tai padaryti? Pasirodo, tą padaryti tikrai paprasta, ypač, jei už prekę mokėjote per „PayPal“.

  1. Pirmiausiai turime užregistruoti ir pranešti, jog prekė, kurią mes gavome, neatitinka mūsų lūkesčių. Tą padaryti galima apsilankius šioje svetainėje: https://www.paypal.com/signin?returnUri=https%3A%2F%2Fwww.paypal.com%2Fcgi-bin%2Fwebscr%3fcmd%3d_complaint-view%26nav%3d0%2e5. Svarbu nepamiršti, jog apie nepatikusią prekę turime pranešti per 180 dienų nuo jos įsigijimo.
  2. Jei tai nepadėjo, tuomet galite pabandyti susigražinti sumokėtą sumą kitų būdu (angl. „Chargeback“). Kortelės mokėtojas tokiu atveju paprašo, kad pardavėjas gražintų visus už prekę sumokėtus pinigus. Tą reikia spėti padaryti per 120 d. nuo prekės įsigijimo.

Jei norite pasinaudoti prekės garantija, tačiau pardavėjas jas nesuteikia

Pirkdami naują prekę beveik visuomet galite tikėtis prie jos gauti garantinį lapelį, kuris nurodo, kiek laiko vartotojas gali kreiptis į pardavėją dėl netikėto prekės gedimo, ką vartotojas gali gauti už nekokybišką prekę – pataisymą, naują prekę ar susigražinti pinigus.

Būtina žinoti, jog jei kažkas nutiko įsigytai prekei per pirmuosius šešis mėnesius, tuomet gali būti sudėtinga paprašyti pardavėjo kad jis prekę pataisytų arba pakeistų nauja – kad tas įvyktų, visų pirmą Jums teks įrodyti, jog prekė sugadinti buvo ne dėl Jūsų, bet dėl gamybinės kaltės. Būtina turėti pirkimo kvitą, garantijos lapelį, detaliai paaiškinti, kas nutiko prekei. Svarbu atsiminti ir tai, jog tik tas žmogus, kuris įsigijo prekę, gali dažnu atveju gauti ir jo garantiją. Tik tuo atveju, kuomet mažu šriftu ant garantinio lapelio parašyta frazė „Third party rights“ nurodo, jog galima tikėtis gauti garantiją ne tik tam, kuris pirko, bet ir kitam asmeniui.

Verta atsiminti ir tai, jog su garantija problemų gali kilti ir tuo atveju, jei prekė buvo pirkta ne JK, bet užsienyje. Taip pat už prekę suteiktą garantiją sunkiau gali būti gauti ir tuo atveju, jei verslas bankrutavo, nutrūko tų prekių tiekimas.

Griežtai draudžiama „INFO Ekspresas“ paskelbtą informaciją panaudoti kitose interneto svetainėse, tradicinėse žiniasklaidos priemonėse ar kitur arba platinti mūsų medžiagą kuriuo nors pavidalu be sutikimo, o jei sutikimas gautas, būtina nurodyti „INFO Ekspresas“ kaip šaltinį.

Rašyti komentarą

El. pašto adresas nebus skelbiamas. Būtini laukeliai pažymėti *


Facebook komentarai

Žurnalistinis tyrimas

Verslo pradžiamokslis: nuo ko pradėti nuosavą verslą?

2019-03-11 @ 10:12

Tikriausiai ne kartą mes, vartotojai, esame susidūrę su nesąžiningu prekybininkų elgesiu: tai daiktą pardavė ne naują ar neveikiantį, tai paslauga buvo suteikta nekokybiška ar pilnai […]

» Daugiau

Orios senatvės garantas – gera pensija

2019-02-01 @ 20:07

Tikriausiai ne kartą mes, vartotojai, esame susidūrę su nesąžiningu prekybininkų elgesiu: tai daiktą pardavė ne naują ar neveikiantį, tai paslauga buvo suteikta nekokybiška ar pilnai […]

» Daugiau

Sausis – dieta piniginei: kaip sutaupyti?

2019-01-18 @ 17:49

Tikriausiai ne kartą mes, vartotojai, esame susidūrę su nesąžiningu prekybininkų elgesiu: tai daiktą pardavė ne naują ar neveikiantį, tai paslauga buvo suteikta nekokybiška ar pilnai […]

» Daugiau

Sveiki atvykę į 2019: naujovės, kurios laukia gyvenančių JK

2019-01-11 @ 20:56

Tikriausiai ne kartą mes, vartotojai, esame susidūrę su nesąžiningu prekybininkų elgesiu: tai daiktą pardavė ne naują ar neveikiantį, tai paslauga buvo suteikta nekokybiška ar pilnai […]

» Daugiau

Kuo JK gyvenantiems lietuviams yra ypatinga sausio 31d. ?

2019-01-05 @ 17:41

Tikriausiai ne kartą mes, vartotojai, esame susidūrę su nesąžiningu prekybininkų elgesiu: tai daiktą pardavė ne naują ar neveikiantį, tai paslauga buvo suteikta nekokybiška ar pilnai […]

» Daugiau

Kas laukia laisvai samdomų darbuotojų po „Brexit“?

2018-12-28 @ 22:05

Tikriausiai ne kartą mes, vartotojai, esame susidūrę su nesąžiningu prekybininkų elgesiu: tai daiktą pardavė ne naują ar neveikiantį, tai paslauga buvo suteikta nekokybiška ar pilnai […]

» Daugiau

Ką žada 2019 metai?

2018-12-21 @ 17:54

Tikriausiai ne kartą mes, vartotojai, esame susidūrę su nesąžiningu prekybininkų elgesiu: tai daiktą pardavė ne naują ar neveikiantį, tai paslauga buvo suteikta nekokybiška ar pilnai […]

» Daugiau

Geidžiamiausios kalėdinės dovanos vaikams 2018

2018-12-14 @ 16:12

Tikriausiai ne kartą mes, vartotojai, esame susidūrę su nesąžiningu prekybininkų elgesiu: tai daiktą pardavė ne naują ar neveikiantį, tai paslauga buvo suteikta nekokybiška ar pilnai […]

» Daugiau

Būsto nuoma: ką reikėtų žinoti nuomininkui?

2018-12-08 @ 10:31

Tikriausiai ne kartą mes, vartotojai, esame susidūrę su nesąžiningu prekybininkų elgesiu: tai daiktą pardavė ne naują ar neveikiantį, tai paslauga buvo suteikta nekokybiška ar pilnai […]

» Daugiau

Belaukiant Kalėdų – smagiausi renginiai Londone

2018-12-01 @ 8:54

Tikriausiai ne kartą mes, vartotojai, esame susidūrę su nesąžiningu prekybininkų elgesiu: tai daiktą pardavė ne naują ar neveikiantį, tai paslauga buvo suteikta nekokybiška ar pilnai […]

» Daugiau
Konkursas
Apklausa

Kokiame prekybos centre dažniausiai apsipirkinėjate?

Kraunasi ... Kraunasi ...